一是件件必回，核实监管。畅通12345群众诉求通道，通过督促、重办、通报等形式，压实各事权部门主体责任，督促及时回访核实。妥善处理各类投诉举报件，对群众评价不满意件做到每件核查，用解决问题的实际成效提升群众获得感。

二是全程跟踪，反馈及时。平台专门设立了“回访岗”和“跟踪核实岗”，全程跟踪，及时将处理结果向群众公布反馈，并收集对方的评价，尽力做到老百姓反映问题“最多投一次”。今年以来，共受理市中心交办的政务服务类工单3070件，平均办理时长2.9天，实现工单按期转交率、按期告知率、按期受理率、按期答复率、核实率五个100%，满意率99.5%。

三是网罗信息，随时更新。一方面通过网络和单位走访，收集本地各种政策法规和服务指南，为群众来电提供快速、精准服务；另一方面组织受理员每月“扫一次街”，收集便民服务信息，并由专人管理知识库，随时更新和完善知识库信息。截至目前，平台共收集政务类信息4200余条，便民服务类信息6400余条。