为适应业务发展需要，更好服务客户，全县各银行（信用联社）都在营业大厅配有负责引导分流客户和帮助客户办理各类业务的引导员，收到了较好的实际效果，客户反映比较满意。但由于引导员素质、能力方面原因，造成在服务态度和服务质量上参差不齐，少数引导员服务不主动、不细致、不周到，甚至发生差错，引发矛盾纠纷。有些业务网点引导员数量不足或由保安代替。特别是最近发生的个别银行引导员暗中记下客户信息，窃取存款的事件，引起了广大银行客户的关注，也严重影响了银行的信誉。为更好发挥银行（信用联社）引导员作用，提高银行（信用联社）的服务质量和商业信誉，更好维护金融秩序，使客户放心，群众满意，金融发展，建议全县银行金融系统切实加强业务大厅引导员队伍建设。

一、素质严要求。严把入门质量关，尽可能选用政治素质好、业务熟练、服务细心的业务员担任引导员。根据业务流量各银行、金融系统的营业大厅均应足额配强引导员。

二、管理严标准。应建立严格的各项管理制度，明确分工，落实权责，应在大堂经理统一组织下，有序开展引导。引导员的照片上墙，公布工号、姓名，挂牌上岗服务。严格奖惩制度，倾听客户反映，鼓励先进、鞭策后进。

三、培训更全面。要经常加强对引导员的政治、业务的全面培训，关心她们的学习工作和生活，保证全身心地投入引导工作。如人员不足，确需保安员代替引导员工作也应经业务培训合格后方可上岗。

四、服务更周全。应笑脸相迎，主动服务，努力做到热心、细心、耐心，满足客户办理各种业务和咨询的需求，尊重关心老年人和残疾人，尊重先来后到，轻重缓急，科学安排有序、有效开展引导业务。重点要做好老年客户的自动区域业务处理，尽可能减少因引导不当而引发与顾客的矛盾，实现银行与客户双赢。