我县出台《“12345”政府公共服务热线整合建设实施方案》

我县出台《“12345”政府公共服务热线整合建设实施方案》>

作者：发布时间：2016-04-18 11:04 点击数量：3490

　　为构建统一的便民、利民、高效的政府公共服务平台，进一步提升我县社会公共服务管理能力，近日，我县正式出台《“12345”政府公共服务热线整合建设实施方案》。该方案明确，在热线整合方面，除110、120、119等报警和紧急求助热线外，将全县非紧急类政务服务热线统一整合，建立全县统一的“12345”政务咨询投诉举报平台；对部分上级要求必须设置五位短号服务热线的，可暂时保留原热线号码，实行“双号并存、统一接听”，由“12345”平台统一进行受理、分流、回访、监督、考核。在职责整合方面，重新梳理各职能部门处理流程中涉及的接收、办理、督办、反馈等职责，各职能部门继续保留具体办理职能，同时建立外部监督机制，加强事中事后监管，提升政府工作效能。下一步，将对全县各类政务服务热线进行调查摸底，收集、整理热线所关联的业务信息，动态管理“12345”服务平台知识库，并于6月底前完成实际整合。

岱山政协