县社会服务管理中心多举并措深化12345平台建设

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作者：发布时间：2016-04-11 04:04 点击数量：3413

　　今年以来，县社会服务管理中心牢固树立“群众利益无小事”的宗旨，通过加强队伍建设、创新服务举措、完善运行机制等措施，努力提高我县政府公共服务水平和行政效率。今年一季度，该中心共受理来电4157件，同比去年翻一番。其中，受理政务服务类来电2199件，同比增加135%，满意率达95.5%；受理社会服务类来电1958件，同比增加72%，满意率达99.5%。一是不断加强队伍建设。注重岗位培训，开展专题案例品评会6次，分享接线过程中遇到的疑难点，提高受理员队伍接线质量；注重业务学习，开展法规学习会6次，加深了解各职能部门的职责及各项规章制度，有效提升受理员应对各种受理情况的履职能力。二是做好业务服务创新。将社会服务范围由本岛外延至衢山，目前已签订外岛加盟商23家，填补了外岛社会服务的空缺，进一步满足外岛群众的诉求。同时，对加盟企业进行市民满意率测评，根据测评结果执行优胜劣汰制度，不断提高加盟企业服务质量。三是进一步完善运行机制。优化受理流程，鼓励受理人员使用三方通话机制，实现一号呼转，让群众与具体职能部门直接对话，由专业人士解答专业问题，实现咨询答复精准化。

岱山政协