县办证中心服务窗口是为老百姓服务的窗口，也是反映县级机关作风建设效能的窗口。近年来，县委、县政府领导一直非常重视关心办证中心工作，特别是在党群众路线教育实践活动中，县委书记、县长多次深入现场视察调研，指导工作，群众对窗口工作满意度明显提高。但随着新区建设步伐的不断加快，群众对办证中心的服务质量和效率的要求也越来越高。从近半年时间群众所反映的问题来看，主要还是存在着部分工作人员业务水平不高和服务态度较差等问题。为进一步提高办证中心窗口服务水平。特此建议：

一、进一步加强窗口队伍的政治思想建设。充分发挥中心现有45名共产党员的先锋模范作用，严格按照“三严三实”精神带头执行好服务规范和纪律制度，全心全意，任劳任怨为群众服务，要正确对待群众需求和群众批评，对部分群众的过高要求或不合理要求，要坚持耐心解释，正确引导。通过“党建窗口”，团结全体窗口人员凝心聚力，更好做到“程序公开、廉洁公正、服务规范、方便快捷”的服务，让群众评判，使群众满意，诚心接受群众监督，始终保持工作压力下的思想舒畅，气顺劲足，尽心尽责。

二、进一步提高窗口队伍的业务素质和办事能力，不断提高服务水平。重点是提高临聘人员的业务水平。目前中心临聘人员比例较高，进入中心的机关窗口21个共92人，其中正式工54人，临聘人员38人，占41.3%，大大高于一般不得超过30%的要求，建议应逐步减少临聘人员数量，稳定中心队伍，积极提高其业务水平和服务能力，应坚持培训上岗，实行传、帮、带以适应实际需要，建议大力推进“预约服务、绿色通道、一站式”的服务模式。创造条件，积极搭建综合性网络服务平台和新媒体移动终端，推进行政审批事项全程网上流转，方便群众咨询办事和查询监督。

三、进一步重视关心窗口工作人员的学习与生活，为他们创造良好的工作环境与心理状态。窗口服务人员是全天候透明服务，平时忙闲不匀，学习、开会时间也很难艰保证，思想交流少，心理压力较大。因此各窗口所属县级机关领导也应主动关心，经常深入窗口现场与他们促膝谈心，及时掌握他们的工作动态和思想状况，及时进行心理疏导，更好地调动窗口人员的工作积极性。

四、进一步重视加强对窗口队伍的组织领导。进入中心窗口的县属机关的党组、党委领导应进一步重视，把窗口服务当作培养和锻炼干部的前沿平台。应选配好窗口服务负责人，服务团队水平一般应稍优于机关，提拔干部应经过窗口服务考验，在窗口服务优秀人员中提拔干部。主要负责人应至少一年二次，分管领导应一年一次深入窗口现场，深入调查研究。同时应总结双重领导的实践经验，定期沟通交流，进一步加强对窗口服务的领导。